SammSamm

Minder fouten, hogere klanttevredenheid

Beschrijving

SammSamm van LeasePlan heeft zakelijke deelauto’s voor haar klanten in beheer. De markt vraagt meer dan de handmatige operatie kwalitatief kan leveren. De klanttevredenheid staat hierdoor sterk onder druk, wat de groei van de organisatie afremt. Om de klantvraag mogelijk te maken is een nieuw productieproces ontwikkeld waarin meerdere leveranciers samenwerken met de operatie van LeasePlan. De gehele operatie wordt op kwaliteit geattendeerd door een nieuwe cloud based applicatie. Resultaat is een stijging van de klanttevredenheid met 25%, een afname van fatale fouten met 90% en verdubbeling van de deelautovloot in één jaar.


Datum: 2018
Door: Erik-Jan Voogt

Share: